Informacja turystyczna jest jednym z podstawowych elementów marketingu w turystyce. Dzięki gromadzeniu oraz dystrybucji informacji turystycznej można kształtować relacje podaży i popytu na rynku turystycznym, a tym samym informacja staje się instrumentem podlegającym regułom gospodarki rynkowej.
Budowanie systemu informacji turystycznej należy do priorytetowych zadań Polskiej Organizacji Turystycznej, powołanej w 2000 r. w celu promowania narodowej turystyki zarówno w kraju, jak i za granicą. Polski System Informacji Turystycznej opracowany przez POT, unowocześniany i wciąż dostosowywany do wymagań kulturowych oraz cywilizacyjnych zmieniającego się świata w erze nowych technologii, odwołuje się do dorobku polskiej „it”, czerpiąc jednocześnie z najlepszych rozwiązań zagranicznych. Polski System Informacji Turystycznej zawiera procedury gromadzenia, aktualizacji oraz udostępniania danych. Określa kryteria doboru, kształcenia kadr, zapewnia jednolitą organizację i promocję informacji turystycznej.
Istotnym elementem PSIT są pracownicy centrów informacji turystycznej, ponieważ odpowiadają za bezpośredni kontakt z klientem - turystą i na tej linii stanowią wizytówkę branży.
Od jakości kadry zależy jakość informacji turystycznej. Niezbędne jest nie tylko wykształcenie kierunkowe, ale także znajomość języków obcych, praktyczne doświadczenie, kultura osobista i właściwy wygląd zewnętrzny informatorów. Powinni oni w pełni identyfikować się z wykonywanym zawodem, systematycznie doskonalić wiedzę na kursach i we własnym zakresie oraz znać z autopsji własny region. Informatorzy powinni ukończyć szkolenie, a także uczestniczyć w dorocznych kursach aktualizujących wiedzę.
Głównym zadaniem pracownika informacji turystycznej jest doradzanie zainteresowanym osobom oraz informowanie ich o walorach i atrakcjach turystycznych miejscowości lub regionu, o świadczonych usługach turystycznych (np. bazie lokalowej, gastronomicznej, ale także kulturalno-rozrywkowej), o warunkach klimatycznych, transporcie. Pracownik informacji turystycznej udostępnia przewodniki, mapy, katalogi, rozkłady jazdy. Aby dobrze wywiązać się z tych zadań, musi gromadzić odpowiednie informacje oraz stale je uaktualniać. W tym celu nawiązuje kontakty i współpracuje z właścicielami obiektów turystycznych, gastronomicznych, z przewodnikami turystycznymi, lokalnymi władzami.
Pracownik informacji turystycznej informuje turystów bezpośrednio w biurze, a także przez telefon i za pośrednictwem poczty elektronicznej. Doradza w wyborze usługi turystycznej, może też zajmować się sprzedażą usług turystycznych, co wiąże się z koniecznością wystawiania odpowiednich dokumentów oraz egzekwowania należności finansowych od klientów. W związku ze świadczeniem wyżej wymienionych usług pracownik informacji turystycznej powinien potrafić dobrze rozpoznać oczekiwania, potrzeby i zainteresowania klientów oraz dogodne dla nich terminy wyjazdów.
Zarówno pracownicy informacji turystycznej, jak i obiekty, w których zlokalizowane jest centrum/punkt informacji turystycznej muszą spełniać szereg warunków. Jakich? Zajrzyj do materiałów poniżej, aby się przekonać.
Comments